Refund Policy

রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা

কার্যকর তারিখ: ২৫ আগস্ট, ২০২৬

ZAYVENHUT থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের ভালো মানের পণ্য এবং সন্তোষজনক সেবা দেওয়ার চেষ্টা করি।

এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালায় ZAYVENHUT থেকে কেনা পণ্য ফেরত, পরিবর্তন (Exchange) এবং টাকা ফেরত (Refund) সংক্রান্ত নিয়মাবলি উল্লেখ করা হয়েছে।

১. পণ্য রিটার্ন করার সুযোগ

কোনো পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে, গ্রাহককে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ZAYVENHUT-এর সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্ন গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের অবস্থা এবং রিটার্নের কারণের ওপর নির্ভর করবে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে:

ভুল পণ্য পাঠানো হলে
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে
পণ্যের বর্ণনা অনুযায়ী পণ্য না হলে, যেখানে প্রযোজ্য

২. রিটার্নের শর্ত

রিটার্নের জন্য পণ্যটি সাধারণত:

অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
মূল অবস্থায় থাকতে হবে
পণ্যের ট্যাগ, প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে
কোনো ধরনের ব্যবহারজনিত ক্ষতি থাকা যাবে না
নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে

পণ্যের ধরন অনুযায়ী অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৩. কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তন গ্রহণ করা নাও হতে পারে:

ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
পণ্যের ট্যাগ বা মূল প্যাকেজিং নষ্ট বা অনুপস্থিত হলে
গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
নির্ধারিত সময়সীমার পরে করা রিটার্ন অনুরোধ
বিশেষভাবে উল্লেখ করা Non-Returnable পণ্য

৪. পণ্য পরিবর্তন (Exchange)

পণ্য পরিবর্তনের সুবিধা পণ্যের স্টক এবং রিটার্নের কারণের ওপর নির্ভর করবে।

একই পণ্যের অন্য সাইজ বা রঙ প্রয়োজন হলে, স্টক থাকা সাপেক্ষে পরিবর্তন করা যেতে পারে।

পছন্দের সাইজ বা রঙ স্টকে না থাকলে বিকল্প পণ্য বা রিফান্ডের ব্যবস্থা প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. ভুল সাইজ অর্ডার

গ্রাহক নিজের ভুলে ভুল সাইজ অর্ডার করলে Exchange-এর সুযোগ পণ্যের ধরন ও আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।

এ ধরনের ক্ষেত্রে পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পুনরায় ডেলিভারির কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৬. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য বলে মনে হয়, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব ZAYVENHUT-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে আমরা পণ্যের ছবি বা ভিডিও চাইতে পারি, যাতে বিষয়টি যাচাই করা যায়।

যাচাইয়ের পর রিটার্ন, Exchange অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৭. রিটার্নের কুরিয়ার খরচ

পণ্যের ভুল, ত্রুটি বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যার কারণে রিটার্ন প্রয়োজন হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী রিটার্নের কুরিয়ার খরচ ZAYVENHUT বহন করতে পারে।

গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তন, ভুল সাইজ বা ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন হলে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৮. রিফান্ড (টাকা ফেরত)

রিটার্ন করা পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Refund করা হবে।

Refund-এর পদ্ধতি মূল পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করতে পারে।

Cash on Delivery (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে Refund কীভাবে প্রদান করা হবে, তা ZAYVENHUT-এর সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে নির্ধারণ করা হবে।

৯. রিফান্ডের সময়

রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সেটি যাচাই করতে কিছু সময় লাগতে পারে।

Refund অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।

ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস, পেমেন্ট গেটওয়ে বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১০. অর্ডার বাতিল

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।

তবে অর্ডার ইতোমধ্যে Processing বা Dispatched হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

অর্ডার বাতিলের জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১. COD অর্ডার গ্রহণ না করা

Cash on Delivery অর্ডার করার পর ইচ্ছাকৃতভাবে অর্ডার গ্রহণ না করা বা বারবার Fake Order করা গ্রহণযোগ্য নয়।

এ ধরনের কার্যকলাপ শনাক্ত হলে ZAYVENHUT ভবিষ্যতে ওই গ্রাহকের COD সুবিধা সীমিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।

১২. রিটার্নের জন্য যোগাযোগ

রিটার্ন বা Exchange-এর প্রয়োজন হলে নিচের তথ্য ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Business Name: ZAYVENHUT

ঠিকানা:
House Building, Sector 09, Road 3/F, House 18,
Dhaka, Bangladesh

ইমেইল: hello.zayven@gmail.com

ফোন: 01923612358

রিটার্নের অনুরোধ করার সময় আপনার Order Number, নাম, ফোন নম্বর এবং রিটার্নের কারণ প্রদান করতে হতে পারে।

১৩. নীতিমালা পরিবর্তন

ZAYVENHUT প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।

আপডেট করা নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা কার্যকর হবে।